Portalul Pacientului, disponibil pe site-ul Spitalului Județean de Urgență Slobozia. Managerul Liviu Patrichi: „În toamnă sperăm să fie 100% funcțional”

Spitalul Județean de Urgență Slobozia continuă procesul de digitalizare a serviciilor medicale și pune la dispoziția pacienților Portalul Pacientului, o platformă online prin intermediul căreia aceștia își vor putea accesa istoricul medical și documentele emise de unitatea sanitară, fără a mai fi nevoiți să se deplaseze la spital.

Serviciul este în etapa de implementare și optimizare. Potrivit managerului spitalului, Liviu Patrichi, obiectivul este ca platforma să fie complet operațională până în această toamnă.

„Este un proces început de ceva timp. Suntem într-o etapă de implementare a unor soluții digitale care să vină în sprijinul atât al pacienților, cât și al salariaților. În toamnă sperăm ca sistemul să fie 100% funcțional. În această perioadă identificăm zonele care trebuie îmbunătățite și vedem cum poate fi redimensionată infrastructura existentă”, a declarat managerul Spitalului Județean de Urgență Slobozia.

Portalul poate fi utilizat doar de persoanele care au făcut în ultimii ani investigații în spital și au deja adresa de e-mail și/sau numărul de telefon înregistrate în sistemul informatic al spitalului. Pentru acces, pacientul trebuie să își creeze un cont intrând pe site-ul spitalului (spitalslobozia.ro), folosind aceleași date de identificare furnizate anterior unității medicale.

După verificarea identității, utilizatorul va primi un cod de autentificare în doi pași, măsură menită să asigure protecția datelor medicale și să împiedice accesul neautorizat la informațiile personale.

„Trebuie să ne asigurăm că nimeni nu poate accesa datele medicale ale altui pacient, ci doar pacientul respectiv”, a explicat Liviu Patrichi.

Prin intermediul portalului, pacienții vor putea descărca o gamă largă de documente medicale generate în cadrul spitalului, inclusiv rezultate ale analizelor medicale, bilete de externare, recomandări de tratament, epicrize, investigații și alte documente medicale din ultimii 6 – 7 ani, de la implementarea sistemului informatic Hypocrate.

Accesul la istoricul medical poate simplifica și relația cu medicul de familie sau cu medicii specialiști, pacientul având posibilitatea să transmită rapid documentele necesare pentru consultații și monitorizarea afecțiunilor cronice.

Potrivit conducerii spitalului, platforma va permite și realizarea programărilor, iar în anumite situații medicii vor putea consulta istoricul medical al pacientului, cu respectarea regulilor privind protecția datelor.

Implementarea proiectului presupune însă și dificultăți. Managerul spitalului spune că una dintre cele mai mari provocări este reprezentată de lipsa specialiștilor IT și de nivelul redus al competențelor digitale.

„Credeam că există competențe digitale, dar constatăm că sunt minime și trebuie să acordăm mult mai multă atenție acestui proces permanent de învățare, atât pentru personal, cât și pentru pacienți”, afirmă Liviu Patrichi.

Acesta atrage atenția și asupra infrastructurii tehnice, care trebuie adaptată pentru a integra noile soluții digitale într-un sistem existent, construit în timp și cu resurse limitate.

O altă problemă semnalată de conducerea unității medicale este dificultatea recrutării personalului IT calificat.

Potrivit managerului, spitalul a scos la concurs posturi de specialitate, însă nu s-a prezentat niciun candidat, în condițiile în care salariile oferite sunt cu mult sub nivelul pieței.

„Un administrator de rețea are un salariu de aproximativ 3.500–4.000 de lei net. Un IT-ist foarte bine pregătit nu ar accepta un astfel de venit și este greu să îl condamni pentru asta. Și eu mi-aș pune serioase întrebări dacă ar accepta. Mai ales că aici vorbim de infrastructuri critice, supuse unor reglementări foarte stricte din perspectiva securității cibernetice, a datelor medicale ale pacienților care trebuie protejate, numărului mare de utilizatori care trebuie administrați, a unei infrastructuri complexe în care trebuie să interconectezi  atât echipamente tip desktop, calculatoare, dar și imprimante, echipamente medicale cu softuri specializate care trebuie să asigure o evidență centralizată a tuturor datelor, astfel încât să poți asigura trasabilitatea episodului de internare și să poți da accept și unui utilizator extern. Este un sistem complex”, spune Patrichi.

În lipsa specialiștilor angajați, spitalele sunt nevoite să apeleze la servicii externalizate, soluție care ridică însă probleme din perspectiva securității cibernetice și a protejării datelor medicale.

„Nu îți poți pune securitatea digitală în mâna unei firme externalizate care mâine poate pleca. Vorbim despre infrastructuri critice și despre date medicale sensibile care trebuie protejate”, avertizează managerul.

Conducerea Spitalului Județean de Urgență Slobozia consideră că Portalul Pacientului reprezintă un pas important în modernizarea serviciilor medicale și în reducerea birocrației.

Pacienții vor putea obține rapid documentele medicale de care au nevoie, fără drumuri repetate la spital, iar medicii vor avea acces mai facil la istoricul medical, ceea ce poate contribui la investigații mai bine țintite și la o monitorizare mai eficientă a pacienților, în special a celor cu afecțiuni cronice.

„Este drumul pe care îl considerăm corect. Încercăm să digitalizăm cât mai multe dintre procesele și activitățile unității sanitare, în beneficiul pacienților și al personalului medical. Deocamdată reușim să ne acoperim aceste servicii de suport. Nu pot decât să îmi doresc că mai devreme sau mai târziu cineva de la Casă va recunoaște toate aceste costuri adăugate ale serviciilor de suport logistice pentru funcționarea unui spital, pentru că așa… lucrurile sunt foarte simple. Dacă mâine pleacă o asistentă poate ne descurcăm. Dar dacă îmi pleacă omul de suport IT închidem spitalul. Magnitudinea este critică atunci când pierzi serviciile de acest tip. Pentru celelalte, mai găsești înlocuitori. Magnitudinea este dată de riscul juridic pe care poți să-l ai ca instituție în momentul în care date medicale sensibile ale pacienților ajung în mediul public sau pot fi folosite în alte scopuri”, a concluzionat Liviu Patrichi.